Содержание
  1. ОСНОВНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
  2. 1. Проверьте подключения компьютера и принтера
  3. 2. Перезагрузите принтер и компьютер
  4. 3. Запустите средство устранения неполадок принтера
  5. 4. Отключите режим «Использовать принтер в автономном режиме»
  6. 5. Очистите очередь печати
  7. 6. Установите принтер по умолчанию
  8. 7. Перезапустите службу диспетчера очереди печати
  9. 8. Обновите драйверы принтера
  10. 9. Используйте программное обеспечение принтера
  11. 10. Удалите и переустановите принтер
  12. Если ничего не помогает, обратитесь к производителю

ОСНОВНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

  •  Проверьте кабельные подключения принтера, убедитесь, что интернет стабилен, и переключите способ подключения принтера (с Wi-Fi на Ethernet или наоборот).
  •  Включите принтер и компьютер, выключив оба, отключив принтер от сети, подождав 30 секунд, затем снова включив их.
  •  Используйте встроенное средство устранения неполадок принтера Windows, чтобы автоматически обнаружить и устранить проблему.

С принтерами иногда возникают проблемы, но одна из самых досадных ошибок — это когда ваш принтер сообщает, что он отключен, и отказывается печатать. Мы покажем вам, как вернуть ваш принтер в оперативный режим, если вы увидите эту ошибку в Windows 10 или 11.

1. Проверьте подключения компьютера и принтера

Сначала проверьте все кабели принтера. Убедитесь, что они надежно подключены как к принтеру, так и к компьютеру. Если у вас есть запасной кабель, замените его, поскольку проблема может заключаться в неисправном кабеле.

Во-вторых, проверьте, работает ли ваша сеть. Если у вас возникли проблемы с подключением к Интернету, это не проблема, связанная с принтером. В этом случае воспользуйтесь нашим руководством о том, как устранить проблемы с Wi-Fi в Windows 11. Кроме того, убедитесь, что ваш принтер подключен к той же сети, что и ваш компьютер — инструкции о том, как это сделать, приведены в руководстве по эксплуатации принтера.

В-третьих, используйте другой метод подключения компьютера к принтеру, если это возможно. Если вы используете Wi-Fi, переключитесь на Ethernet, и наоборот.

2. Перезагрузите принтер и компьютер

Переключение питания — это процесс выключения и повторного включения чего-либо. Это старый технический совет, но вы будете удивлены, насколько часто он срабатывает.

Сначала выключите компьютер и принтер. Затем отсоедините кабель питания принтера, подождите 30 секунд и снова подключите его. Дождитесь полной загрузки принтера — он не выйдет из режима ожидания, поэтому это может занять больше времени, чем обычно.

После включения принтера снова включите компьютер и посмотрите, подключен ли он теперь к сети.

3. Запустите средство устранения неполадок принтера

Windows включает различные средства устранения неполадок, целью которых является обнаружение и автоматическое устранение любых проблем. Итак, попробуйте средство устранения неполадок принтера и надейтесь, что оно исправит ошибку отключения принтера.

В какой-то момент в 2024 году Microsoft отменит использование средств устранения неполадок Windows 11, поэтому этот шаг может оказаться невозможным для вас, если вы не используете Windows 10 или Windows 11 версии 22H2 и старше.

  • Windows 11: Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть Настройки и выбрать Bluetooth и устройства> Принтеры и сканеры. На главной панели, в разделе «Связанные настройки», нажмите «Устранение неполадок«.
  • Windows 10: Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть Настройки и выбрать Устройства> Принтеры и сканеры. В меню справа, под Соответствующими настройками, нажмите Запустить средство устранения неполадок.
Выбираем Устранение неполадок в настройках принтеров и сканеров Windows 11

Когда откроется средство устранения неполадок, следуйте его инструкциям — например, оно может попросить вас выбрать неисправный принтер. После выполнения проверок средство устранения неполадок сообщит вам, возникли ли какие-либо проблемы и какие шаги были предприняты для их устранения. Для получения полной информации нажмите Просмотреть подробную информацию.

4. Отключите режим «Использовать принтер в автономном режиме»

Вам следует убедиться, что режим «Использовать принтер в автономном режиме» не включен. Возможно, вы сделали это случайно, или ваш принтер или какое-либо программное обеспечение включили его.

  • Windows 11: Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть настройки. Перейдите в Bluetooth и устройства> Принтеры и сканеры. Выберите свой принтер, нажмите Дополнительные настройки устройств и принтеров, затем дважды щелкните автономный принтер. Нажмите «Принтер» на панели инструментов и убедитесь, что рядом с надписью «Использовать принтер в автономном режиме» нет флажка. Если он установлен, нажмите, чтобы отключить его.
  • Windows 10: Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть Настройки. Перейдите в Устройства> Принтеры и сканеры. Выберите свой принтер и нажмите Открыть очередь. Нажмите «Принтер» на панели инструментов и убедитесь, что рядом с надписью «Использовать принтер в автономном режиме» нет флажка. Если он установлен, нажмите, чтобы отключить его.
Используйте принтер в автономном режиме, выделенный в Windows 11

5. Очистите очередь печати

Засоренная очередь печати может вызвать множество проблем, включая ошибку отключения принтера.

  • Windows 11: Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть настройки, перейдите в Bluetooth и устройства> Принтеры и сканеры, выберите свой принтер и нажмите Открыть очередь печати. Рядом с названием вашего принтера нажмите на многоточие и выберите Отменить все.
  • Windows 10: Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть Настройки, перейдите в Устройства> Принтеры и сканеры, выберите свой принтер и нажмите Открыть очередь. На верхней панели инструментов перейдите к Принтер> Отменить все документы.
Отмена очереди печати в Windows 11

6. Установите принтер по умолчанию

Windows может автоматически установить последний принтер, который вы использовали в качестве принтера по умолчанию. Это может быть полезно, но может быть причиной того, что принтер, который вы хотите использовать, отключен. Итак, лучше запретить Windows делать это и вручную установить принтер по умолчанию.

  • Windows 11: Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть Настройки и выбрать Bluetooth и устройства> Принтеры и сканеры. В разделе «Настройки принтера» отключите «Разрешить Windows управлять моим принтером по умолчанию», если это еще не сделано. Далее выберите свой принтер и нажмите Установить по умолчанию.
  • Windows 10: Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть Настройки и выбрать Устройства> Принтеры и сканеры. Снимите флажок Разрешить Windows управлять моим принтером по умолчанию, если это еще не сделано. Затем выберите свой принтер и нажмите Управление. Наконец, нажмите Установить по умолчанию.
Настройка принтера по умолчанию в Windows 11

7. Перезапустите службу диспетчера очереди печати

Диспетчер очереди печати — это служба, которая обрабатывает взаимодействие с принтером. Перезапуск этой службы может вернуть ваш принтер в оперативный режим.

Чтобы сделать это в Windows 10 и 11:

  1. Откройте меню «Пуск».
  2. Найдите и откройте службы.
  3. В столбце Название найдите диспетчер очереди печати.
  4. После обнаружения, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Перезапустить.
Перезапуск диспетчера очереди печати в службах в Windows 11

8. Обновите драйверы принтера

Иногда вам нужно найти и заменить устаревшие драйверы Windows, и проблема с автономным принтером является одной из таких ситуаций, когда обновление драйверов может помочь.

Чтобы убедиться, что вы используете последнюю версию драйвера принтера, перейдите на веб-сайт производителя вашего принтера, загрузите драйвер и запустите исполняемый файл. Обычно это делается в виде удобного мастера, который проведет вас по установке.

Если файл драйвера не является исполняемым, используйте диспетчер устройств. Чтобы сделать это в Windows 10 и 11:

  1. Нажмите клавишу Windows + X и выберите Диспетчер устройств.
  2. Дважды щелкните категорию Принтеры.
  3. Щелкните принтер правой кнопкой мыши и выберите Обновить драйвер.
  4. Выберите Поиск драйверов на моем компьютере.
  5. Нажмите Обзор, выберите папку, в которую вы загрузили драйвер, затем нажмите ОК.
  6. Нажмите Далее и следуйте инструкциям мастера.

9. Используйте программное обеспечение принтера

У многих производителей принтеров есть программное обеспечение, помогающее управлять принтером и устранять неполадки (например, Smart app от HP). Если это так, и у вас его еще нет, посетите веб-сайт производителя, загрузите программное обеспечение и установите его.

Теперь откройте программное обеспечение и проверьте, нет ли какого-либо раздела, позволяющего перезапустить принтер, устранить неполадки или починить его.

10. Удалите и переустановите принтер

По-прежнему безуспешно? Удалите принтер со своего компьютера, а затем добавьте его обратно.

  • Windows 11: Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть настройки. Перейдите в Bluetooth и устройства> Принтеры и сканеры. Выберите свой принтер и нажмите Удалить.
  • Windows 10: Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть Настройки. Перейдите в Устройства> Принтеры и сканеры. Выберите свой принтер, нажмите Удалить устройство, затем нажмите Да.

Чтобы добавить его обратно, нажмите «Добавить устройство» (Windows 11) или «Добавить принтер или сканер» (Windows 10) и следуйте инструкциям мастера.

Принтеры и сканеры в Windows 11

Если ничего не помогает, обратитесь к производителю

Надеюсь, вы решили проблему с отключением принтера, и теперь ваш принтер восстановлен и работает. Если нет, обратитесь к производителю принтера за дополнительной поддержкой, поскольку ваш принтер может быть неисправен и требует замены.